Специалист Технической Поддержки
Требования:
Чем предстоит заниматься, основные задачи:
- Мониторинг и управление тикет-системой OTRS для оперативного реагирования на обращения заказчиков;
- Анализ и решение технических проблем, возникающих у клиентов, с использованием доступных инструментов и ресурсов;
- Взаимодействие с другими отделами для обеспечения комплексного подхода к решению проблем и улучшения качества обслуживания;
- Консультация внешних разработчиков по документации API, предоставляя поддержку и разъяснения по интеграции.
Мы ожидаем:
- Опыт работы от 1 года в технической поддержке или смежной области;
- Высшее техническое образование (желательно в области информационных технологий или смежных дисциплин);
- Умение работать с API, включая чтение и интерпретацию кодов сообщений в форматах XML/JSON;
- Общее понимание принципов СУБД (у нас PostgreSQL и ClickHouse);
- Умение составлять базовые SQL-запросы;
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
- Способность к быстрому обучению и адаптации к новым технологиям.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с Swagger, Postman и SoapUI.